そもそも・・SNS運用って何？
SNS運用とは、企業や個人がInstagramやTwitter (X)、FacebookなどのSNSを使って、自分たちの情報を発信したり、お客さんと交流したりすることです。
例えば、新しい商品を紹介したり、お客さんからの質問やコメントに答えたりすることです！
目的は、商品やサービスをたくさんの人に知ってもらうことや、お客さんとの信頼関係を作ること、ファンを増やすことです。
SNSって色々と使い道があるんだね！
そうだね！いろいろと他とも比べてみようか
じゃぁ。SNSマーケティングって何！？
SNSマーケティングとは、売上を伸ばしたり、ブランドの認知度を高めたりといった、具体的な成果を目指すための戦略的な活動です。
広告やキャンペーンを企画・実施し、ターゲットとなるお客様を分析したり、データをもとに改善を繰り返します。
このような手法は、短期間で結果を出したい企業にとって必要なものです。
また、SNS運用で築いたフォロワーとの信頼関係を活かし、より大きな成果を狙う「攻めの戦略」でもあります。
SNS運用とSNSマーケティングを組み合わせることで、SNSの強みを最大限に活用し、短期的な成果と長期的な成長を両立することができます。
うーん。SNS運用との違いがわからないな・・
大丈夫！これから説明するから
SNSマーケティング手法を3つに分類
① コンテンツ戦略
コンテンツ戦略は、SNSでターゲットが興味を持つ情報を計画的に発信し、フォロワーとの関係を深める方法です。
ターゲットを明確にし、役立つ内容を作り、統一感ある投稿を続けることで、ブランドの認知度や信頼を高めます。
例えば、旅行会社なら観光地の写真やガイド動画を発信。これによりエンゲージメントが増え、成果につながります。
②広告・プロモーション
SNSの広告・プロモーションとは、商品やサービスを多くの人に知ってもらい、利用や購入などの行動を促すための取り組みです。
具体的には、FacebookやInstagramなどのSNSで有料広告を出したり、フォローキャンペーンやプレゼント企画を行うほか、インフルエンサーに紹介してもらうなどの手法があります。
これらをターゲットに合わせて使い分けることで、ブランドの認知度を高め、売上増を狙えます。
③ユーザーエンゲージメント
ユーザーエンゲージメントとは、SNS上で「ユーザーがどれだけブランドや企業の投稿に反応したか」を示す度合いのことです。
たとえば、「いいね」や「コメント」「シェア」「保存」「メッセージ」などの行動が該当し、ユーザーの関心や参加意欲を測る指標になります。
SNS運用とSNSマーケティングの違いって何？
SNS運用とSNSマーケティングの違いは、「目的」と「やり方」にあります。
SNS運用は、公式アカウントを使って定期的に情報を発信したり、コメントに返信してお客さんと交流したりすることです。目的は、ブランドのイメージを良くしたり、ファンとの信頼関係を作ったりすることです。
たとえば、商品の紹介やお客さんとの会話を通じて、長く愛されるブランドを目指します。
SNSマーケティングは、売上を伸ばしたり、新しいお客さんを増やしたりと、具体的な成果を出すための戦略的な活動です。広告やキャンペーンを企画して、ターゲットとなる人にアプローチします。また、効果をデータで分析し、次の改善につなげます。短期間で結果を出すのが特徴です。
簡単に言うと、SNS運用は「お客さんとつながる活動」、SNSマーケティングは「成果を出すための戦略」です。
なるほど！少し似てるけど微妙に違うんだね！
そう！似てるけどちがのよね
SNS運用とSNS広告運用の違いは？
SNS運用とSNS広告運用はいずれもSNSマーケティングの一部です！
両者の違いは「自社アカウントをベースにした施策か、広告枠を利用した施策か」にあります。
企業によっては、アカウント運用とSNS広告運用を両方取り入れており、その場合まとめて「SNS運用」と呼ばれることも多いです。
SNS運用のメリット
SNS運用とは、TwitterやInstagram、Facebookなどのアカウントを使って、ブランドや商品をたくさんの人に知ってもらう活動のこと。
ポイントは「投稿」を通じてファンを増やしつつ、フォロワーと直接つながれる点です。ここでは、SNS運用の主なメリットをご紹介します。
ブランドの認知度がアップ
SNSに投稿するだけでも、多くの人に自社やサービスの存在を知ってもらうきっかけを作れます。
たとえば、新商品の写真や動画を見やすくまとめるだけでも、見た目のインパクトが強まり、ユーザーがその商品をイメージしやすくなります。さらに、投稿内容を流行中の話題や季節のイベントと組み合わせると、多くの人に「気になる情報」として拡散されやすくなります。
こうした工夫を続けることで、SNS上での存在感が増し、結果的にブランドイメージを幅広いユーザー層へ浸透させやすくなるでしょう。また、定期的に投稿することでアルゴリズム上も有利になり、多くのタイムラインに表示されやすくなる点も見逃せません。SNSにおけるこうした情報発信の積み重ねは、長い目で見ればユーザーとの信頼関係を築き、ブランドとしての認知をさらに高める力になるのです。
ユーザーと気軽にコミュニケーション
コメント欄やメッセージ機能を使うことで、企業はユーザーからの本音や反応を直接、そしてリアルタイムに受け取ることができます。質問や意見には、なるべく早く丁寧に返信することで、「大切にされている」と感じてもらい、親近感を高められます。もしクレームや否定的な意見が来ても、誠実に対応すればトラブルが早く解決し、ブランドへの信頼度を上げるチャンスにもなります。このように、ユーザーと企業が双方向にコミュニケーションを取ることで、ユーザーは“ただの買い手”ではなく“パートナー”のような存在になり、両者の距離がぐっと近づきます。
低コストでも始めやすい
SNSアカウントは無料で作れるため、ほとんどコストをかけずに運用を始められるのが大きな魅力です。たとえば、目を引く写真や動画を定期的に投稿するだけで、「面白い」「役に立つ」と感じたユーザーが自発的にシェアしてくれるかもしれません。こうした“自然な拡散”が起こりやすいのが、SNSの強みです。さらに、投稿への反応やコメントを確認しながら内容を改善していくことで、低予算でも集客や認知度アップの効果が期待できます。運用を重ねることでノウハウがたまり、ユーザーとのコミュニケーションもスムーズになり、より戦略的なアプローチが可能になるでしょう。
最新情報を即座に発信
SNSを使えば、新商品やキャンペーン情報、イベントの日程などを「今知ってほしい！」というタイミングで即座に発信できます。ユーザーからのコメントや質問もすぐに目に入るため、必要に応じて柔軟に内容を修正したり回答したりできます。たとえば、発売日を間違えていた場合や、イベント会場が変更になった場合でも、SNSでの告知ならタイムロスを最小限に抑えられます。こうしてユーザーの反応をリアルタイムでキャッチしながら対応を調整することで、よりユーザーにフィットしたサービスや情報提供がしやすくなり、結果的に満足度の向上にもつながるのです。
ユーザーのリアルな声が集まる
SNSを使うと、ユーザーの本音をダイレクトに集められるのが大きなメリットです。たとえば、「いいね」やコメント、シェア数を見れば、どの投稿がより多くの人に支持されているかが一目でわかります。また、ポジティブな意見だけでなく、「ここを直してほしい」「これはどうなの？」といった改善要望や批判的な声も含めて確認しやすいのもポイントです。こうした幅広い意見を商品開発やサービス改善に活かすことで、利用者満足度がさらに高まる好循環を生み出せるのです。
SNS運用のデメリット
SNS運用とは、TwitterやInstagram、Facebookなどのアカウントを通じて、ブランドや商品を多くの人に知ってもらう活動のこと。投稿によってファンを増やしながら、ユーザーと直接コミュニケーションできる点が大きな特徴です。
一方で、SNS運用にはデメリットも存在します。
手間や時間がかかる
SNS運用では、投稿やコメント対応、DM返信など、毎日やるべきことが意外と多く発生します。新しい投稿を準備するには、テーマ選びや写真・動画の撮影、文章の作成など、多岐にわたる作業をこなさなければなりません。もし担当者やチームの人数が十分でない場合、こうしたタスクが大きな負担になりがちです。
さらに、SNSを頻繁に更新するほど、常に新鮮で魅力的なコンテンツを作り続ける必要があり、時間や労力も膨らんでいきます。こうした状況を改善するには、投稿アイデアをまとめて企画したり、作業を分担したりといった運用プロセスの見直しが欠かせません。
成果が見えにくい
成果が見えにくいのは、SNS運用の大きな課題のひとつです。「いいね」やフォロワー数が増えても、それが実際の売上や契約に直結するとは限りません。SNS施策の費用対効果を把握するには、「何をどこまで達成したいのか」を明確にしたうえで、長期的にデータを計測・分析していく必要があります。こうしたリスクを踏まえながら、運用体制やリスク管理、成果測定の仕組みをしっかり整えていくことが大切です。
炎上リスクやネガティブな反応への対処
SNSはユーザーとの距離が近いぶん、少しの誤解や配慮不足が一気に“炎上”に繋がるリスクがあります。トラブルを避けるためには、投稿内容の表現やタイミングを慎重にチェックし、誤解を生む要素がないかを事前に確認することが大切です。もし批判的なコメントやクレームが寄せられた場合は、なるべく早く誠実に対応し、必要に応じてお詑びや説明を行うことで被害を最小限に抑えられます。
5大SNSって知ってる？
現在、日本ではさまざまなSNSが利用されていますが、その中でも特に利用者の多い5つのプラットフォームは「5大SNS」として注目され、ビジネスにも広く活用されています。では、ビジネスで重要性を持つ5大SNSとはどのようなものなのでしょうか？
5大SNSのプラットフォームとは
現在、日本で特に利用者が多いとされている5大SNSプラットフォームは次のとおりです。
私このSNS全部使ってるわ！
そうよね。一度は使ったことあるわよね！
各SNSプラットフォームでは、ユーザーの目的や役割、投稿を表示するアルゴリズムが異なります。これにより、企業アカウントやSNS広告の運用方法も変わります。
重要なのは「どのSNSが優れているか」ではなく、「目的に合った運用ができるか」ということです。
企業がSNSを活用する際は、各プラットフォームの特徴を理解し、それに適した運用を心がけましょう。
以下にそれぞれのSNSの特徴を記載します。
X(旧:Twitter）
X（旧Twitter）は、短文投稿とリアルタイム性が特徴のSNSです。最大280文字の投稿に画像や動画を組み合わせて情報を発信・共有できます。コメントやリツイートで簡単に双方向のやり取りができ、トレンド拡散や認知拡大に役立つプラットフォームです。
| 項目 | 概要 |
| 国内の月間アクティブユーザー数 | 6,658万人(2023年時点) |
| ユーザー層 | 登録者数は20代が最も多く、利用率は81.6% 利用者数としては10代も多い。平均年齢は37歳程度。 |
| 特徴 | 短文でのコミュニケーションがメインのSNS。 |
| 主な広告形態 | ・プロモツイート ・プロモアカウント ・プロモトレンド ・テイクオーバー広告 ・インストリーム動画広告 |
| 役割 | X（旧Twitter）の役割は、リアルタイム性と拡散力を活かして、認知度拡大や情報拡散、エンゲージメント向上、ブランディングなど幅広く活用できることです。 |
| 強み | リアルタイム性、双方向性、拡散力がある |
引用:
https://datareportal.com/
https://twitter.app.box.com/s/z5warfnvwmelgvbqgoqds6kdvrbdslec
Instagramは、親会社Meta（旧Facebook）が運営する、写真や動画を中心としたSNSです。
特に若者への影響力が強く、化粧品やファッション、インテリアなど、視覚的に魅力的な商材のPRに最適です。
| 項目 | 概要 |
| 国内の月間アクティブユーザー数 | 6,600万人以上(2023年時点) |
| ユーザー層 | 登録者数は20代が最も多く、利用者率は78.8% 女性の利用率が高い。 |
| 特徴 | 写真や動画を中心としたビジュアルコミュニケーションがメインのSNS |
| 主な広告形態 | ・写真広告 ・動画広告 ・カルーセル広告 ・ストーリーズ広告 ・リール広告 ・発見タブ広告 ・ショッピング広告 ・コレクション広告 |
| 役割 | Instagramの役割は、視覚的なコンテンツを通じてエンゲージメントを高め、ブランドの世界観を発信しながら購買促進につなげることです。 |
| 強み | 視覚的な訴求力、ショッピング機能の充実 |
LINE
LINEは、限定的なコミュニケーションツールで連絡ツールとして定着しており、日本国内で圧倒的なユーザー数を誇っています。LINEは、チャット機能や無料通話だけでなく、公式アカウントやLINEスタンプ、LINEショッピング、LINE Payなど、多彩な機能を備えています。
| 項目 | 概要 |
| 国内の月間アクティブユーザー数 | 9,600万人(2023年時点) |
| ユーザー層 | ほぼ全世帯 |
| 特徴 | 特定の人やグループと安心してプライベートなやり取りができるコミュニケーションツール。 |
| 主な広告形態 | ・タイムライン広告 ・LINE公式アカウント広告 ・トークリスト広告 ・LINEショッピング広告 ・LINEポイント広告 ・LINEマンガ/ニュース広告 |
| 役割 | LINEは、限られた相手と直接やり取りができる仕組みを活かして、ユーザーをしっかりつなぎとめ、ファンにするのに役立つツールです。 |
| 強み | 圧倒的な利用者数、クローズドなコミュニケーション、高いエンゲージメント効果 |
引用:
TikTok
TikTokは、中国のテクノロジー企業ByteDance社が運営する、急成長中のSNSプラットフォームです。ショートムービーを撮影・編集・投稿できる動画共有サービスで、特に10～20代の若者世代に人気があります。エンタメ性やトレンド感の強いコンテンツが特徴で、短時間で視聴者の関心を引く動画が特徴です。
| 項目 | 概要 |
| 国内の月間アクティブユーザー数 | 約2,800万人(2024年2月時点) |
| ユーザー層 | 非常に若く、10代の利用が圧倒的に多く利用者率70% |
| 特徴 | 短尺動画と高い拡散力で若年層に人気のエンタメSNSです。 |
| 主な広告形態 | ・インフィード広告 ・ブランドテイクオーバー ・ハッシュタグチャレンジ広告 ・トップビュー広告 ・ブランデッドエフェクト ・Eコマース広告 |
| 役割 | TikTokの役割は、短尺動画と高い拡散力を活かして、若年層への訴求やトレンドの創出、ブランド認知の向上 |
| 強み | 短尺動画の訴求力、高い拡散力、若年層への強い訴求 |
引用:
Facebookは、Metaが運営する実名登録制のSNSで、友人や仕事関係者とのつながりを深めるために利用されます。近況報告や写真・動画の共有、イベント招待、グループやページ機能を活用した情報発信が特徴です。
| 項目 | 概要 |
| 国内の月間アクティブユーザー数 | 2,600万人 |
| ユーザー層 | 30代以上のユーザーが多く、特に40代～50代の利用が目立つ。若年層（10代～20代）は減少傾向 |
| 特徴 | 実名登録制を活かした信頼性の高いネットワークと、多機能で幅広い利用目的に対応できる点です。 |
| 主な広告形態 | ・写真・動画広告 ・カルーセル広告、コレクション広告 ・ストーリーズ、リール広告 ・リード、ダイナミック広告 ・イベント、メッセンジャー広告 |
| 役割 | Facebookの役割は、信頼性のあるつながりを築き、情報共有やビジネスを支えることです。 |
| 強み | 実名制の信頼性、多機能性、個人やビジネスの目的への対応力 |
引用:
5大SNSってそれぞれ特徴あるんだね！
ちゃんと役割や特徴を意識すれば、効果的なマーケティングができそう！
紹介したSNS以外にも今注目のSNSはいくつかあるんですよね。
今後のためにも教えておくね！
その他のSNSを紹介
日本では、5大SNS以外にも、多くのSNSが利用されています。ここでは、今後ビジネスやマーケティングの分野で注目される可能性のあるSNSを5つご紹介します。
各SNSの概要を説明します。
YouTube
YouTubeは、Googleが運営する世界最大の動画共有プラットフォームで、動画SNSの中で最も人気があります。2023年5月時点で日本国内の月間利用者数は7,120万人を超え、特に10代から40代では90％以上の利用率を記録するなど、全年代で高い支持を得ています。これにより、あらゆるターゲット層や商材のアピールに適した媒体となっています。
YouTubeでは、動画広告の配信や公式チャンネルを活用したコンテンツ発信を通じて、ブランド認知の向上やファン獲得を目指すことが可能です。また、影響力のあるYouTuberと協力したインフルエンサーマーケティングも効果的な手法です。
さらに、動画の尺やフォーマットが多様化する中で、2021年に国内で提供開始された「YouTubeショート」により、短尺動画の利用が急増。2023年7月の調査では、YouTubeショートの1日あたりの平均視聴回数が前年比110%以上増加し、Z世代（18〜24歳）の70%が利用していることが明らかになっています。YouTubeは、多様な動画形式に対応することで、幅広いユーザー層へのアプローチを可能にするプラットフォームです。
引用:
LinkedInは、アメリカ発のビジネス特化型SNSで、実名登録制を採用しています。ビジネス上のつながり構築や採用活動、業界ニュースの共有に活用されており、2022年12月時点で世界の月間利用者数は9億5,000万人、日本国内では300万人が利用しています。
LinkedInは仕事に特化した交流の場で、幹部レベルの利用者も多いため、BtoB商材のプロモーションや業界内での信頼獲得に効果的です。企業ページを通じて、信頼度や認知度を高め、採用活動やブランディングにも役立つプラットフォームとして注目されています。
引用:
Pinterestは、画像や動画を活用したアイデア共有に特化したSNSです。ユーザーは「ピン」と呼ばれる画像や動画を保存・整理し、インテリア、ファッション、レシピなどのテーマでボードを作成して管理します。視覚的なインスピレーションを求める人々に支持され、創造的なプロジェクトや商品探しの場として利用されるのが特徴です。
特に女性ユーザーが多く、日常生活やライフスタイル関連での利用が盛んです。購買意欲の高いユーザーにアプローチできるため、企業にとってはブランド認知や購買促進のための効果的なマーケティングツールとなります。また、広告機能を活用することで、特定の興味関心を持つターゲットに効率的にリーチすることが可能です。Pinterestは、個人の創造性を支えると同時に、企業のマーケティング活動を強化するプラットフォームとして注目されています。
Discord
Discordは、音声やテキストチャット、動画共有を通じてリアルタイムでコミュニティを形成できるSNSです。もともとはゲーマー向けに作られましたが、現在では趣味、ビジネス、教育など幅広い用途で利用されています。サーバーと呼ばれる独自の空間を作成し、テキストや音声チャンネルを自由に設定できるため、グループの目的に応じた運営が可能です。
また、企業にとってはファンとの交流やチーム連携のツールとして活用でき、ボットやカスタマイズ機能を活用した効率的な運営も魅力です。Discordは、双方向のコミュニケーションと高い自由度を兼ね備えたプラットフォームとして、多様な層に支持されています。
引用:
Discord公式サイト
Threads
Threadsは、Metaが提供するテキストベースのSNSで、Instagramと連携して利用できるプラットフォームです。短文投稿や画像・動画を交えたシンプルなコミュニケーションが特徴で、2023年のリリース以降、Twitter（現X）の代替として注目されています。Instagramアカウントで簡単に始められる手軽さと、カジュアルな交流を重視した設計が魅力です。
引用:
こんなにあるんだね！私全然使ったことない。
教えてくれてありがとうございます。
どういたしまして！マーケティング担当者ならSNSの知識は不可欠だからね。常に勉強して情報収集して勉強だね！
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